Política de Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sellado, sin abrir o sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos en info@terraperfumesusa.com  Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de envío de devolución e instrucciones dentro de 48 horas, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Si la mercancía es devuelta dañada, la solicitud de cambio o crédito en tienda será denegada. Los artículos comprados con código de descuento o durante días de venta especiales, como Black Friday, Cyber Monday, o Venta Final, no son elegibles para devolución o crédito en tienda.

Todos los costos de envío para artículos devueltos o intercambios son responsabilidad del cliente. Toda la mercancía devuelta está sujeta a una tarifa de reposición del diez por ciento (10%) para crédito en tienda.

Una vez que recibamos y procesemos tu mercancía devuelta, emitiremos una tarjeta de regalo electrónica o te notificaremos del crédito en tienda y el envío del artículo de reemplazo dentro de 3 a 6 días hábiles. Los créditos en tienda no expiran.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@terraperfumesusa.com

Daños e Incidencias

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Los artículos comprados con código de descuento o durante días de venta especiales, como Black Friday, Cyber Monday, o Venta Final, no son elegibles para devolución o crédito en tienda.

Intercambios

La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@terraperfumesusa.com